요약문

이 연구는 한국경제연구원이 지방자치의 시작과 더불어 행정서비스를 획기적으로 개선하기 위한 표본으로 수원시를 선정한 [지방정부 행정품질 개선협력 프로젝트-Quality 수원 1996+] 의 일환으로 착수한 '수원시의 행정품질'에 대한 현장 조사와 연구를 담고 있다.

이 책은 기업가형 지방경영의 의지를 갖고 있는 수원시와 한국경제연구원의 협력에 의한 결과물로서, 수원시가 최적의 재정지출로 최고의 행정서비스를 창출하는 '기업가형 지방경영'의 비젼과 전략을 실천하는 한국 최초의 지방정부가 되도록 행정품질의 일류화를 지원하고자 하는 데 목적이 있다.

이 연구는 민선단체장 취임 이후 수원시 행정이 주민과 기업 등 고객에게 얼마나 만족을 주고 효과적으로 달성되고 있는지를 살피고,이어서 시정의 공급자인 공무원 입장에서 평가한 문제점과 개선방안을 다루고 있다. 더 나아가 이 책은 위와 같은 분석을 토대로 수원시가 직면하고 있는 환경변화에 대응하고 지역경쟁력을 확보하기 위한 지방행정에 기업가형 경영방법을 어떻게 도입할 것인지 분석한 연구결과를 실었다.

목차

제1장 세계 속에 솟아오를 수원시

1​. 기업가형 지방경영의 실천

2. 행정품질의 일류화

3. 보고서의 구성

제2장 수원시의 시정방향 및 행정품질 기준

1​. 수원 이미지 : 모든이가 살고 싶어하는 고향같은 도시

2. 미래비전 : 수원성 200년, 세계로 미래로

3. 중점과제

제3장 고객의 입장에서 평가한 수원시의 행정품질

1​. 시정에 대한 전반적인 평가

2. 시정에 대한 부문별 평가

3. 고객요구 행정품질 향상 우선순위에 대한 자유응답

4. 고객의 입장에서 평가한 부문별 사업 우선순위

제4장 공무원의 입장에서 평가한 수원시의 행정품질

1​. 수원시 행정품질의 문제점

2. 행정품질 일류화를 위한 시공무원의 제언

제5장 정보화에 앞서 나가 행정품질 일류화 하자

참고문헌

부록 : 수원시 행정서비스 주민 만족도 조사

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